Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Nossa prioridade é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para todos os clientes.
Política de Troca e Devolução
A Ponto Criativo trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra positiva. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Adaptado da referência enviada. :contentReference[oaicite:0]{index=0}
Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e acessórios.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o problema encontrado.
Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca conforme disponibilidade em estoque ou o reembolso do valor pago.
Prazo para análise
O prazo de análise do produto poderá ocorrer em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso centro de atendimento.
Reembolso
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer conforme os prazos definidos pela administradora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado na conta vinculada ao pagamento.
Boleto bancário
O valor será devolvido via transferência bancária em conta do titular da compra.
Compra segura
Todo o processo é acompanhado pela equipe de suporte da Ponto Criativo.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Ponto Criativo
R. Araguacema, 303 - Jardim Paulista, Guarulhos - SP, 07083-110
Telefone: (11) 95207-5429
Segunda a sexta: 08:00 às 18:00
Sábado: 08:00 às 14:00