Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções Ponto Criativo
Olá! Se precisar realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, siga as orientações abaixo. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação.
1. Política de Devolução (Arrependimento ou Insatisfação)
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou simplesmente se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno do valor em até 7 dias corridos após a entrega.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original.
- Sem indícios de uso.
- Com todos os itens e acessórios recebidos.
Como solicitar: Envie um e-mail para contato@pontocriativogru.com.br, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Anexe fotos do produto que comprovem que ele está sem uso.
2. Política de Troca (Produto Incorreto ou Com Defeito)
Produto diferente do comprado ou sem acessório
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou se ele veio faltando algum acessório, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar: Envie um e-mail para contato@pontocriativogru.com.br com o número do seu pedido e fotos do produto recebido para comprovar o erro. Analisaremos as imagens e, assim que o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem nenhum custo adicional para você.
Defeito de fabricação
Caso identifique um defeito de fabricação, você tem 90 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Como solicitar: Envie um e-mail para contato@pontocriativogru.com.br com o número do seu pedido e fotos detalhadas que mostrem o defeito. Analisaremos as evidências e, se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca sem custo adicional.
Atenção: Se o defeito for causado por uso indevido ou má utilização, a responsabilidade pelo reparo ou substituição é do comprador.
3. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que qualquer solicitação seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
- Ter a embalagem interna e as etiquetas originais preservadas.
Para iniciar qualquer processo de troca, entre em contato pelo nosso e-mail contato@pontocriativogru.com.br, anexando as evidências solicitadas. Responderemos com as instruções necessárias em até 5 dias úteis.
4. Formas de Restituição de Valores
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nossa loja, a restituição será processada de acordo com a forma de pagamento original.
- Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto no valor do produto para usar em compras futuras. O cupom tem validade de 90 dias e é intransferível.
- Estorno no Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do seu cartão. O prazo para o estorno ser processado depende da administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para ser concluído.
- Estorno via Pix ou Transferência: O valor será estornado para a mesma conta utilizada para o pagamento em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Informações Adicionais
O prazo para a restituição de valores começa a ser contado a partir do momento em que o produto devolvido é recebido e analisado pelo nosso centro de distribuição.
